RGPD en fisioterapia: WhatsApp con pacientes

El RGPD en fisioterapia afecta a algo que casi todos hacemos a diario: hablar con los pacientes por WhatsApp. Es cómodo, pero lo que nos cuentan son datos de salud y tienen una protección especial.

No es asesoramiento legal: consulta tu caso con tu colegio, tu delegado de protección de datos o la AEPD.

En resumen

• Un mensaje sobre el dolor de un paciente ya es un dato de salud.
• El WhatsApp personal mezcla datos, los guarda en tu móvil y no deja registro en la historia.
• Un canal profesional o el chat de la plataforma reducen esos riesgos.

Los datos de salud son una categoría especial

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) considera los datos de salud una categoría especial (artículo 9). Su tratamiento está prohibido salvo en los supuestos previstos, entre ellos la asistencia sanitaria prestada por profesionales sujetos a secreto profesional.

Puedes tratarlos, pero con más garantías. Y un mensaje como “me sigue doliendo la rodilla” ya es un dato de salud.

Lo básico que pide el RGPD en fisioterapia

1. Informar al paciente de quién trata sus datos, para qué y cómo ejercer sus derechos.
2. Tratar solo los datos necesarios.
3. Protegerlos: acceso limitado, contraseñas, copias de seguridad.
4. Registrar las actividades de tratamiento cuando corresponda.
5. Atender sus derechos de acceso, rectificación, supresión y el resto.
6. Firmar un contrato de encargado del tratamiento con los proveedores que traten datos por ti.

El chat también forma parte de todo esto.

Riesgos de usar el WhatsApp personal con pacientes

Usar WhatsApp no está prohibido por sí mismo, pero el personal plantea problemas:

Riesgo	Qué pasa
Mezcla de chats	Pacientes junto a familia y amigos: es fácil equivocarse de chat
Copias en el móvil y la nube	Fotos e informes en la galería y en copias personales
Sin registro clínico	Lo que te cuenta no queda en su historia
Sin horario	Te escribe a cualquier hora y espera respuesta
Sin control en la clínica	Si cada fisio usa su móvil, la clínica no ve qué se ha dicho

Qué puedes hacer

Medida	Qué resuelve
Separar el canal profesional del personal	Evita mezclar chats
Informar al paciente del canal y su uso	Cumples el deber de información
Limitar el tipo de mensajes	Citas y dudas breves; lo clínico, en consulta
No guardar fotos ni informes en la galería	Menos datos fuera de control
Registrar lo relevante en la historia	Constancia de las decisiones
Fijar un horario de respuesta	Expectativas claras

Alternativas al WhatsApp personal

• Un número solo para la consulta. Separa los chats, aunque los datos siguen en un móvil.
• El chat de una plataforma sanitaria. Los mensajes quedan en la ficha del paciente y no en tu teléfono.
• Mensajes programados. “¿Cómo vas con los ejercicios?” sin estar pendiente del móvil.

Explícalo desde el primer día, por ejemplo: “Para tus dudas usamos el chat de la app; así todo queda en tu ficha. Para urgencias, llama a la clínica”.

Cómo lo resuelve Salunox

En Salunox el seguimiento de pacientes se hace desde la plataforma:

• Chat con el paciente desde su app, sin dar tu WhatsApp personal.
• Mensajes programados puntuales o recurrentes.
• Todo en su ficha: historia clínica, formularios, métricas y documentos.
• Consentimientos, incluido el de protección de datos, con firma digital desde la app.

El chat de Salunox: la conversación queda en la plataforma, no en tu móvil personal.

Esta guía es orientativa y no sustituye al asesoramiento legal. Revisa tu caso con tu colegio profesional, tu delegado de protección de datos o las guías de la Agencia Española de Protección de Datos.